高霖海拓网（域名：www.jianlizhizuo.cn，由高霖海拓（广州）信息服务有限公司运营，公司地址：广州市海珠区黄埔北码头 29 号之三整栋自编 1 号楼 112 单元（仅限办公），以下简称 “平台”）为维护健康的信息搜索环境，保障平台合规运营及用户合法权益，依据《网络信息内容生态治理规定》《电子商务法》等法律法规，结合平台仅企业用户发布信息的特性，制定本违禁词禁止搜索管理规则，明确违禁词范围、搜索管控措施及违规处理标准，自发布之日起生效。
一、规则适用范围与目的
适用范围：本规则适用于平台所有用户（含企业发布者、浏览咨询用户）的搜索行为，包括平台首页搜索框、分类页搜索功能及相关搜索推荐模块；
核心目的：
杜绝含违禁词的信息通过搜索传播，防范合规风险；
保障用户搜索体验，避免接触违规、不良内容；
规范企业发布者的信息发布行为，引导其规避违禁词使用。
二、违禁词定义与分类
本规则所称 “违禁词”，指违反国家法律法规、违背公序良俗，或可能对用户产生误导、危害平台生态的词汇及表述。根据风险等级与适用场景，分为以下三类：
（一）第一类：法律法规禁止类
指直接违反国家法律、行政法规，涉及违法违规行为或危害社会公共利益的词汇，包括但不限于：
涉及违法交易标的的词汇（如对应管制物品、禁售商品的名称及相关表述）；
涉及违法活动的词汇（如对应赌博、传销、诈骗、暴力等行为的表述）；
涉及危害国家安全、破坏社会稳定的词汇（如对应分裂、极端主义等的表述）；
涉及低俗、色情、暴力的词汇及低俗化表述。
（二）第二类：虚假宣传与误导类
指易对用户产生误导，违反广告法、消费者权益保护法相关规定的词汇，包括但不限于：
绝对化用语（如 “最高级”“第一”“顶级”“唯一” 等，法律法规或国家权威认证允许的除外）；
虚假功效表述（如普通商品宣称 “治疗疾病”“包治百病”，服务类信息宣称 “保证盈利”“零风险” 等）；
夸大化表述（如 “全网最低价”“100% 有效”，无法提供真实依据的）；
伪造资质或荣誉的词汇（如 “国家认证”“央视推荐”，无真实证明文件的）。
（三）第三类：平台生态干扰类
指虽不直接违法，但可能干扰平台正常运营、侵犯他人权益的词汇，包括但不限于：
诱导线下交易的表述（如 “加微信”“线下付款”“私下发货” 等）；
侵犯他人知识产权的词汇（如未经授权使用的他人品牌名称、专利号等）；
干扰搜索秩序的无关词汇（如与平台交易品类无关的热门词汇、恶意堆砌的关键词）；
泄露他人隐私的表述（如包含个人手机号、住址、身份证号等信息的词汇）。
三、违禁词禁止搜索管控措施
平台通过 “系统筛查 + 人工复核” 双重机制，对搜索行为实施全流程管控，具体措施如下：
（一）搜索输入阶段：实时拦截
平台在搜索框内置违禁词实时筛查系统，用户输入词汇时，系统将实时比对 “平台违禁词库”（定期更新）；
若输入词汇包含第一类违禁词，系统将立即拦截输入，弹出提示 “您输入的内容不符合平台规则，请修改后重试”，且不触发搜索请求；
若输入词汇包含第二类、第三类违禁词，系统将弹出风险提示 “您输入的内容可能存在误导或违规风险，建议调整搜索词”，用户确认后可继续搜索，但搜索结果将过滤相关违规信息。
（二）搜索结果阶段：内容过滤
系统对搜索请求对应的结果进行二次筛查，自动过滤标题、正文、标签中包含违禁词的信息，确保搜索结果中无违规内容；
对涉及特殊行业的搜索（如食品、医疗器械），系统将额外核查信息对应的企业资质，若资质与搜索内容不匹配（如无食品经营许可证却搜索 “进口食品”），将过滤该类信息；
搜索结果页不展示任何含违禁词的推荐内容（如 “热门搜索”“相关推荐” 模块），推荐列表仅包含合规信息。
（三）违禁词库管理：动态更新
平台成立专项小组，每季度根据法律法规更新、监管要求及用户反馈，更新 “平台违禁词库”，并在平台 “规则中心” 公示更新内容；
企业发布者可通过 “商家后台 - 规则查询” 查看最新违禁词库，平台将在更新后通过站内信通知企业用户，提醒其自查已发布信息中的词汇使用情况；
若用户发现未被拦截的违禁词，可通过 “搜索结果页 - 反馈” 功能提交，平台将在 2 个工作日内复核，确认后补充至违禁词库并实施管控。
（四）人工复核：定期巡检
平台审核团队每周对搜索记录进行抽样巡检，重点核查第二类、第三类违禁词的管控效果，若发现系统筛查遗漏的违规搜索内容，将立即下架相关信息，并优化系统筛查规则；
对高频出现的违规搜索词（如一周内被拦截 10 次以上的词汇），审核团队将分析风险等级，必要时升级管控措施（如从提示调整为拦截）。
四、违规处理规则
针对不同主体的违规行为，平台将采取对应的处理措施，具体如下：
（一）对普通用户（浏览咨询用户）的处理
若用户多次（3 次及以上）尝试搜索第一类违禁词，系统将限制其搜索功能 1-3 天，限制期间仅可浏览平台内容，不可发起搜索；
若用户搜索行为涉及恶意测试、传播违规内容，平台将根据情节严重程度，采取账号警告、限制登录等措施，情节特别严重的，永久封禁账号。
（二）对企业发布者的处理
若企业发布的信息中包含违禁词，平台将通过站内信通知企业限期整改（1-3 个工作日），整改期间该信息将被下架；逾期未整改的，将延长下架时间，并扣除企业账号信用分（具体扣分标准见《企业用户信用管理规则》）；
若企业发布的信息中包含第一类违禁词，或多次（3 次及以上）包含第二类、第三类违禁词，平台将暂停其信息发布权限 3-7 天，并处以保证金部分扣除（500-2000 元，具体金额根据违规情节确定）；
若企业故意使用变相表述规避违禁词管控（如用谐音、错别字替代违禁词），平台将认定为严重违规，暂停其账号功能 15 天，情节特别严重的，终止合作并清退，且不退还入驻保证金。
五、申诉与咨询方式
申诉流程：若用户或企业对违禁词管控措施、违规处理结果有异议，可在收到通知后 3 个工作日内，通过以下方式提交申诉：
普通用户：登录账号后，通过 “我的 - 帮助中心 - 申诉” 提交申诉理由及相关证明材料；
企业用户：通过 “商家后台 - 申诉管理” 提交申诉，需附上信息合规性证明（如资质文件、授权证书等）；
平台将在 5 个工作日内复核申诉内容，复核结果通过站内信反馈。
咨询方式：若对本规则或违禁词管控有疑问，可拨打平台官方电话 13641333644（工作日 9:00-18:00），或发送邮件至 529543968@qq.com（邮件主题注明 “违禁词规则咨询 + 主体类型”），平台将提供解答。
六、其他说明
本规则与《高霖海拓网发布交易信息规则》《企业用户入驻条件》等平台规则具有同等法律效力，若存在冲突，以本规则为准；
平台对违禁词的认定与管控，均以法律法规及本规则为依据，不针对任何特定用户或企业；
本规则未尽事宜，参照国家相关法律法规执行，平台有权根据实际情况补充修订，并在 “规则中心” 公示。
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